Nei cieli affollati del turismo internazionale si affaccia un nuovo alleato per chi parte dall’Italia, deciso a trasformare il modo in cui ci si sente protetti lontano da casa. Una realtà specializzata nell’assistenza in viaggio propone un modello costruito intorno alla lingua, al tempo di risposta e alla cura individuale di ogni assicurato.
Un ingresso che cambia il panorama dell’assistenza in viaggio
Dietro questa nuova presenza c’è IRIS GLOBAL, società spagnola dedicata all’assistenza in viaggio e parte del Gruppo Santalucía. Con l’approdo nel mercato italiano, la compagnia consolida una strategia di espansione oltre i confini nazionali, scegliendo il nostro Paese come terreno privilegiato per mettere alla prova il proprio modello di protezione. Il debutto è avvenuto attraverso una polizza viaggio per privati proposta tramite un brokeraggio digitale con sede in Italia, canale attraverso il quale è stata avviata la commercializzazione della soluzione sul mercato locale.
Il riscontro non si è fatto attendere: nei primi tre mesi di attività sul territorio sono state emesse oltre 9.000 polizze, dato che testimonia la sintonia fra l’offerta proposta e le aspettative del pubblico locale. Gli assicurati possono consultare e sottoscrivere le coperture nella propria lingua, dall’emissione della polizza fino all’eventuale richiesta di supporto. Al centro della relazione con il cliente c’è un servizio pronto all’intervento, basato sul contatto diretto e sulla cura individuale, garantito da operatori di lingua italiana presenti in ogni momento rilevante del viaggio.
L’assistenza medica all’estero come leva competitiva
Nel contesto italiano, caratterizzato da numerosi prodotti che prevedono principalmente il rimborso delle spese sanitarie sostenute all’estero, la proposta di IRIS GLOBAL introduce un approccio differente. La compagnia mette a disposizione un servizio medico interno che fornisce una prima valutazione immediata della situazione dell’assicurato quando si trova fuori dai confini nazionali. A questa struttura si affianca un’ampia rete internazionale di fornitori e collaboratori che intervengono nei casi in cui il viaggiatore abbia bisogno di cure, garantendo assistenza sanitaria direttamente sul posto.
A completare il quadro intervengono altri elementi della copertura studiati per accompagnare il viaggiatore in ogni fase dello spostamento. L’azienda assicura un servizio di assistenza multilingue attivo ventiquattr’ore su ventiquattro, sette giorni su sette, che consente di ottenere indicazioni operative in qualunque momento. Sono inoltre disponibili strumenti di teleconsulta medica, utili quando è necessario un confronto rapido con un professionista, oltre a garanzie specifiche legate a eventuali problemi con voli, bagagli e altri imprevisti tipici degli spostamenti internazionali, così da offrire una protezione che abbraccia l’intera esperienza di viaggio.
La visione del gruppo e le parole del management
L’ingresso nel nostro Paese non rappresenta soltanto l’avvio di un nuovo prodotto, ma rientra in una traiettoria più ampia perseguita dal Gruppo Santalucía. Come sottolineato dall’amministratore delegato Andrés Romero, l’obiettivo del gruppo è estendere le proprie soluzioni di assistenza e protezione oltre i confini d’origine, seguendo un percorso di crescita graduale ma determinato. L’operazione che porta IRIS GLOBAL nel mercato italiano viene presentata come un esempio concreto di questo modo di procedere, in cui ogni nuova apertura internazionale è pensata per consolidare, passo dopo passo, la presenza del gruppo in ambito globale.
Su questa linea si inserisce anche la lettura dei risultati iniziali da parte della direzione della compagnia. La direttrice generale Maite Maroto esprime grande soddisfazione per l’accoglienza ricevuta, ricordando come in azienda vi fosse la convinzione che l’Italia rappresentasse il luogo ideale per avviare questa esperienza nel campo dell’assistenza in viaggio. La fiducia nel potenziale del mercato è accompagnata dall’impegno a sviluppare nuovi accordi di distribuzione e collaborazione, con l’intento di ampliare le occasioni di incontro tra l’offerta del gruppo e le esigenze dei viaggiatori italiani.