La trasformazione digitale di Pulsee Luce e Gas segna un passaggio cruciale: sito e app diventano un unico ambiente, pensato per dare alle persone più controllo sulla propria energia di casa. Tecnologia, semplicità e consapevolezza si intrecciano in un ecosistema digitale che ambisce a rendere l’esperienza energetica più umana, fluida e sostenibile, passo dopo passo.
Un ecosistema ripensato
Pulsee Luce e Gas, brand dedicato alle utenze domestiche di Axpo Italia, ha completamente ridisegnato la propria presenza online, trasformando sito web, app mobile e area privata in un sistema integrato e coerente. Non si tratta di un semplice restyling grafico, ma di una vera e propria nuova era digitale che cambia il modo di entrare in relazione con il mondo dell’energia. Tutte le funzionalità sono state ripensate in chiave unitaria, così che ogni passaggio, dall’informazione alla gestione quotidiana, avvenga all’interno di un ambiente armonico e riconoscibile, progettato per chi desidera servizi chiari e immediati.
Alla base di questo progetto ci sono quattro pilastri strategici che guidano ogni scelta: Innovazione, Accessibilità, Impegno educational e Sostenibilità. Il nuovo ecosistema digitale è stato concepito per semplificare la gestione delle forniture domestiche e accompagnare gli utenti in percorsi più consapevoli. Sito, app e area riservata sono il risultato di un investimento mirato del gruppo, orientato a garantire una piattaforma tecnologicamente avanzata, capace di offrire solidità, prestazioni elevate e un livello di intuitività che riduca al minimo gli ostacoli e le incertezze nella relazione quotidiana con il proprio fornitore di energia.
Accessibilità e design pensati per tutti
Le nuove piattaforme digitali di Pulsee rappresentano un salto evolutivo significativo sul fronte dell’accessibilità. Fin dalla fase di progettazione sono state impostate per essere conformi all’European Accessibility Act, integrando strumenti di lettura dello schermo avanzati a supporto delle persone con disabilità visiva. Questa attenzione permette a un pubblico più ampio di fruire dei contenuti e dei servizi senza barriere. Allo stesso tempo, l’esperienza digitale è stata collegata ai punti vendita fisici attraverso servizi omnicanale che garantiscono continuità tra canali online e presenza sul territorio, creando un percorso senza interruzioni tra il mondo virtuale e quello di prossimità.
La revisione dell’usabilità ha portato a interfacce grafiche completamente riorganizzate, con contenuti disposti in modo da favorire una navigazione rapida e intuitiva. La nuova app introduce funzionalità in modalità near-real time che la rendono più pratica, efficiente e aderente ai ritmi di chi gestisce quotidianamente le proprie utenze. La scelta di un background scuro non è solo estetica: riduce l’affaticamento visivo e contribuisce al risparmio energetico del dispositivo utilizzato, in linea con la vocazione alla sostenibilità del brand. Parallelamente, il sito mette a disposizione percorsi informativi guidati che offrono strumenti di educazione energetica e massima trasparenza in ogni fase della navigazione, così che ogni scelta sia realmente consapevole.
Compagni digitali per le scelte di ogni giorno
Al centro della nuova esperienza c’è Elio, l’Energy Companion di Pulsee, pensato per affiancare gli utenti in ogni momento del loro percorso. Elio accompagna passo dopo passo, spiegando con chiarezza che cosa viene richiesto e per quale motivo, attenuando le complessità di un settore percepito spesso come distante. Dalla guida alla sottoscrizione alla comparazione delle diverse offerte disponibili, fino alla presenza costante nell’area personale, questo assistente digitale diventa un vero compagno di viaggio. Il suo obiettivo è aiutare a leggere meglio i propri consumi e a cogliere, dietro ogni operazione, un’occasione di apprendimento, suggerendo comportamenti più consapevoli ed efficienti, in grado di generare risparmio economico e benefici ambientali.
Accanto a Elio opera il chatbot preventivatore, evoluto grazie a un sistema OCR potenziato con meccanismi di intelligenza artificiale. L’utente può caricare la propria bolletta e, attraverso un’analisi automatica dei dati, ottenere una stima della spesa mensile o annuale. Sulla base di queste informazioni, il sistema propone l’offerta più conveniente e coerente con le esigenze specifiche della persona, restituendo una sintesi chiara e comprensibile di tutte le caratteristiche. Alla base di questo approccio c’è un principio fondamentale: la tecnologia e l’intelligenza artificiale non sostituiscono la componente umana, ma la rafforzano, permettendo di offrire un servizio più accurato e vicino alle aspettative di chi si affida a Pulsee.
Dati, aspettative e strumenti per consumi più efficienti
Il nuovo assetto digitale dialoga con le aspettative degli italiani emerse dal Pulsee Luce e Gas Index, sviluppato in collaborazione con NielsenIQ. Secondo questa rilevazione, il 53% delle persone intervistate si dichiara favorevole a modelli ibridi che combinano intelligenza artificiale e supporto umano nel servizio clienti, mentre il 59% preferisce aziende che mantengono al centro le persone rispetto a una completa automazione. Il modello adottato da Pulsee risponde proprio a questa sensibilità, costruendo un equilibrio tra assistenti digitali evoluti e presenza umana, così che nessuno debba rinunciare né alla rapidità della tecnologia né alla rassicurazione di un interlocutore reale quando necessario.
In questo contesto resta decisivo l’Energimetro, lo strumento che consente di monitorare in dettaglio i consumi energetici dei propri elettrodomestici. Completamente rinnovato e integrato nel nuovo ecosistema, l’Energimetro elabora indicazioni di efficienza personalizzate, calibrate sullo stile di vita di ciascun utente. Si tratta di una risposta concreta al fatto che il 61% degli italiani considera l’intelligenza artificiale una risorsa utile per ottimizzare i consumi energetici. Grazie a questo strumento, numeri e grafici si trasformano in suggerimenti pratici, che aiutano a comprendere dove e come intervenire per ridurre gli sprechi senza rinunciare al comfort domestico.
Assistenza e area privata senza stress
Il nuovo sito di Pulsee Luce e Gas è stato strutturato per far sentire il cliente accompagnato in ogni momento, a partire dalla pagina iniziale. Il supporto è infatti facilmente raggiungibile direttamente dalla home page, senza passaggi nascosti o percorsi tortuosi. Questo rende immediato chiedere aiuto, controllare informazioni o approfondire un dubbio. Anche l’area privata è stata profondamente rivista in un’ottica più customer-friendly: le richieste degli utenti vengono tracciate e mostrate passo dopo passo, consentendo di seguire in autonomia l’evoluzione di ogni pratica. In questo modo, l’intero processo diventa più leggibile e prevedibile, con un impatto diretto sulla serenità di chi utilizza il servizio.
La possibilità di vedere in tempo reale lo stato delle proprie domande riduce a zero l’ansia di non sapere a che punto si trovi una pratica e abbatte la necessità di contattare telefonicamente Pulsee solo per avere aggiornamenti. La trasparenza diventa così un elemento concreto della relazione, non un semplice valore dichiarato. L’utente può tornare nell’area personale quando desidera, ritrovando tutte le informazioni essenziali in un unico spazio e sentendo che ogni interazione è sotto controllo. Questo modo di gestire l’assistenza, fatto di chiarezza e tracciabilità, contribuisce a creare un clima di fiducia e a rendere meno gravosa la gestione delle questioni legate alle forniture energetiche.
Autoproduzione e ottimizzazione con Casa Futura
Nel nuovo ecosistema digitale trova spazio anche una sezione dedicata a chi vuole fare un passo ulteriore verso l’indipendenza energetica della propria abitazione. Attraverso il Programma Casa Futura di Pulsee Luce e Gas, raggiungibile direttamente dalla home page, il sito permette di approfondire tutti gli aspetti dell’autoproduzione tramite impianti fotovoltaici domestici. L’utente può esplorare il potenziale risparmio ottenibile, le opportunità legate alle detrazioni fiscali e la possibilità di richiedere un sopralluogo, grazie a una rete capillare in tutta Italia di tecnici installatori qualificati. Viene inoltre illustrata la fornitura delle componenti essenziali per la realizzazione dell’impianto, così che il percorso verso il fotovoltaico risulti più concreto e comprensibile.
Questo approccio segue una logica tailor-made, scalabile in funzione delle esigenze e delle preferenze di ogni famiglia o singola persona. Non viene proposta una soluzione unica, ma configurazioni che possono adattarsi a situazioni abitative diverse e a obiettivi differenti in termini di investimento e risparmio. L’autoproduzione e l’ottimizzazione dell’energia di casa vengono così inserite in un quadro più ampio, dove la stessa piattaforma digitale che aiuta a leggere le bollette e a gestire i consumi diventa il punto di partenza per valutare anche nuove scelte strutturali, sempre all’interno di un linguaggio chiaro e orientato alla concretezza.
Risultati e visione strategica
I primi effetti del lancio del nuovo ecosistema digitale di Pulsee sono già misurabili. Nelle due settimane successive all’introduzione di sito e app rinnovati, il traffico complessivo sulle piattaforme è cresciuto del 30%, mentre il tasso di engagement ha registrato un incremento del 26%. Numeri che indicano un coinvolgimento più intenso da parte degli utenti e testimoniano l’apprezzamento verso le nuove interfacce e funzionalità. Questi risultati suggeriscono che la scelta di puntare su un’esperienza digitale più chiara, accessibile e interattiva intercetta aspettative reali, traducendosi in una partecipazione più attiva alla gestione dei propri consumi energetici.
Per Alicia Lubrani, CEO di Pulsee Luce e Gas, questo rilascio rappresenta un passaggio strategico in un mercato energetico sempre più competitivo, in cui anche gli operatori più consolidati stanno rafforzando la presenza digitale con piattaforme e brand dedicati. L’evoluzione delle soluzioni online consente a Pulsee di consolidare la propria posizione e il proprio DNA, che affianca al digitale una strategia di espansione sul territorio con l’apertura di nuovi punti fisici, per offrire un’esperienza al cliente sempre più innovativa e di qualità. Le nuove piattaforme App, sito e area privata sono state oggetto di un importante investimento, finalizzato a continuare a garantire ai clienti un’esperienza ancora più evoluta in termini di solidità, performance e intuitività.
La realizzazione del progetto ha visto il contributo di partner specializzati: Power Reply ha curato lo sviluppo tecnico delle soluzioni, mentre Bitmama si è occupata del design dell’esperienza utente e dell’interfaccia. Questa collaborazione ha permesso di tradurre la visione di Pulsee in strumenti concreti, capaci di combinare tecnologia avanzata e semplicità d’uso. Il risultato è un ecosistema digitale che non si limita a offrire servizi, ma prova a instaurare una relazione più profonda, in cui ogni funzionalità parla il linguaggio delle persone e della loro quotidianità energetica.