Amazon rimborserà gli abbonati Prime idonei negli Stati Uniti dopo un accordo definito “storico” dalla Federal Trade Commission. Fino a 51 dollari per cliente, tempi certi e regole precise: spieghiamo come funziona, chi rientra e quando arrivano i pagamenti, mettendo ordine tra scadenze e condizioni con chiarezza e senza giri a vuoto.
Un accordo che pesa: cifre, accuse e obblighi per Amazon
Il 25 settembre 2025 la FTC ha annunciato un’intesa da 2,5 miliardi di dollari con Amazon: un miliardo come sanzione civile e 1,5 miliardi destinati ai rimborsi degli utenti Prime. L’agenzia ha contestato all’azienda pratiche di iscrizione considerate ingannevoli e un percorso di cancellazione tortuoso; il colosso ha negato violazioni, ribadendo di aver reso chiari iscrizione e recesso. L’ordine è stato approvato all’unanimità dalla Commissione ed è descritto come “storico” per ampiezza e impatto sui consumatori.
La causa, avviata nel 2023 e incardinata anche al Restore Online Shoppers’ Confidence Act, è arrivata a processo a Seattle prima di chiudersi con l’accordo. Oltre ai rimborsi, l’ordine impone a Amazon di offrire un chiaro pulsante per rifiutare Prime, di esplicitare prezzo e rinnovi prima di addebitare e di garantire una cancellazione semplice quanto l’iscrizione. Un supervisore indipendente controllerà l’intero programma di distribuzione dei rimborsi.
Rimborsi: come e quando arrivano
Il meccanismo parte con i pagamenti automatici: chi si è iscritto tramite i flussi contestati e ha utilizzato non più di tre Prime Benefits in un qualunque periodo di 12 mesi riceverà fino a 51 dollari, senza presentare domanda. L’ordine del tribunale impone l’erogazione entro 90 giorni dall’ingresso dell’ordine (25 settembre 2025), cioè entro la vigilia di Natale; la pagina ufficiale FTC sui rimborsi indica “entro il 25 dicembre 2025”. In caso di fondi insufficienti, scatterà una ripartizione pro rata.
Per chi ha usato fino a dieci benefici annui, è previsto un claims process: entro 30 giorni dal termine dei pagamenti automatici, Amazon invierà un modulo; ci saranno 180 giorni per compilarlo. Le testate finanziarie indicano le tappe operative: comunicazioni entro 23 gennaio 2026 e invio delle domande fino al 23 luglio 2026. Se, concluso il ciclo, meno di 1 miliardo dei rimborsi sarà stato pagato, scatteranno ulteriori tornate automatiche ampliando gradualmente la soglia d’uso dei benefici, sempre con tetto a 51 dollari.
Idoneità: cosa controllare prima di aspettare il rimborso
Conta il periodo e come è avvenuta l’iscrizione. Sono potenzialmente idonei i clienti che hanno aderito a Prime tra il 23 giugno 2019 e il 23 giugno 2025 attraverso i Challenged Enrollment Flows: la Universal Prime Decision Page, la Shipping Option Select Page, il flusso di iscrizione a Prime Video o il Single Page Checkout. L’ordine giudiziario dettaglia questi passaggi e stabilisce che il rimborso copre le quote pagate, sempre entro il tetto massimo previsto.
Rientrano anche gli utenti che hanno provato senza successo a cancellare online l’abbonamento durante lo stesso periodo: è considerato tentativo fallito sia l’interruzione del percorso digitale di recesso sia l’accettazione involontaria di un Save Offer proposto durante la procedura. Questa definizione, fondamentale per l’idoneità, è esplicitata nel testo dell’ordine e spiegata nelle ricostruzioni giornalistiche dedicate ai criteri del rimborso.
Domande rapide
Devo presentare domanda? Non sempre. Se ti sei iscritto tramite i flussi contestati e hai usato non più di tre benefici in un anno, il pagamento arriva in automatico entro dicembre 2025, senza alcuna azione. Per gli altri casi partirà il claims process nel 2026 con modulo dedicato. Attenzione alle frodi: la FTC non chiama per i rimborsi né chiede denaro o dati sensibili; consulta solo comunicazioni ufficiali.
Come arriva il pagamento? Sarà un buono regalo? I rimborsi saranno in denaro, non crediti né gift card, come confermato dalla stampa specializzata; l’ordine del tribunale impone comunque che i pagamenti seguano criteri chiari e verificabili. L’intero programma è svolto da Amazon sotto la vigilanza di un supervisore indipendente nominato dal tribunale, incaricato di monitorare calcoli, notifiche e tempi.
Oltre il rimborso: una fiducia da ricostruire
Questo accordo non è solo un foglio firmato: è la promessa che l’interfaccia non debba mai spingere il consumatore dove non desidera andare. Le pagine che ci scorrono sotto le dita decidono il ritmo delle nostre scelte; quando quel ritmo diventa una corsa forzata, qualcosa si incrina. Qui i rimborsi sono la riparazione minima, ma la vera misura è la semplicità restituita agli utenti.
Nel nostro lavoro, raccontare significa pretendere chiarezza. Vogliamo percorsi d’acquisto che non chiedano decodifiche, tasti che dicano davvero sì o no, cancellazioni che non somiglino a un labirinto. La strada tracciata dall’ordine federale è un segnale netto: progettare bene non è un favore, è un dovere verso chi compra, guarda, ascolta. Da qui, la trasparenza non è un optional: è la base di ogni relazione digitale che voglia chiamarsi fiducia.